DESCRIPTIF DE LA FORMATION
1) Les différents degrés d'implication dans l'accueil
- Rôle et missions de l’accueil dans le contexte spécifique de votre établissement
- La prise de conscience du rôle de l’accueil dans l’image de qualité de sa structure
2) Offrir un accueil téléphonique de qualité à ses interlocuteurs
Comment transmettre une bonne image virtuelle au téléphone
Les formules d’accueil au téléphone
Les outils fondamentaux de la communication téléphonique
Langage verbal : débit, rythme, intonation, volume de la voix
L’accueil personnalisé au service de l’image de votre entreprise
Comment développer la notion de Service
3) Offrir un accueil physique de qualité aux clients
Soigner sa présentation : vous représentez votre établissement !
Maîtriser les attitudes positives
Prendre en charge visuellement et physiquement chaque client
Considération et impression d’être unique
Développer le sens du Service
4) Les gestes et attitudes qui font la différence
Maîtriser les fondamentaux de la communication (verbale et non verbale)
Assurer un bon premier contact pour mettre en confiance le client (la 1re impression)
Devenir l’ambassadeur de son entreprise en soignant sa présentation
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