GESTION D’ACCUEIL

DESCRIPTIF DE LA FORMATION

​ 1) Les différents degrés d'implication dans l'accueil

  • Rôle et missions de l’accueil dans le contexte spécifique de votre établissement
  • La prise de conscience du rôle de l’accueil dans l’image de qualité de sa structure

2) Offrir un accueil téléphonique de qualité à ses interlocuteurs

  • Comment transmettre une bonne image virtuelle au téléphone

  • Les formules d’accueil au téléphone

  • Les outils fondamentaux de la communication téléphonique

  • Langage verbal : débit, rythme, intonation, volume de la voix

  • L’accueil personnalisé au service de l’image de votre entreprise

  • Comment développer la notion de Service

3) Offrir un accueil physique de qualité aux clients

  • Soigner sa présentation : vous représentez votre établissement !

  • Maîtriser les attitudes positives

  • Prendre en charge visuellement et physiquement chaque client

  • Considération et impression d’être unique  

  • Développer le sens du Service

4) Les gestes et attitudes qui font la différence

  • Maîtriser les fondamentaux de la communication (verbale et non verbale)

  • Assurer un bon premier contact pour mettre en confiance le client (la 1re impression)

  • Devenir l’ambassadeur de son entreprise en soignant sa présentation

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