DESCRIPTIF DE LA FORMATION
1) Les problèmes de la communication – le verbal, le non-verbal
- Les problèmes du relationnel – savoir être, savoir-faire (attitude et comportement)
- Contrôler son temps et prendre sa vie en mains
- Savoir transmettre, savoir être compris
- Capacité personnelle à communiquer et mémoriser
- Les méthodes pédagogiques, savoir les combiner
- Les moyens pédagogiques, savoir les utiliser au bon moment
- La profession pédagogique – objectifs – durée – résultat
– Recherche
-Explications, Informations et Directives
-Conseils et Assistance
-But à atteindre
2) Intérêt de la formation collective
- Les domaines clé de l’efficacité du travail en équipe
- Identifier les besoins d’une équipe, plutôt qu’un besoin individuel dans l’équipe
- Fédérer l’équipe pour un projet commun
3) Quels sont les besoins pour l’entreprise, le service, le produit et le personnel
- Savoir identifier les principales causes d’inefficacité et d’incompréhension
- Savoir recueillir l’adhésion de l’équipe sur ces besoins
- Faire le point avec l’équipe sur la façon d’agir
4) Savoir s’approprier le briefing
- Comprendre le fonctionnement de l’équipe
- Réaliser une intervention au quotidien
- Mesurer les effets induits au quotidien
- Présenter des objectifs réalisables
- Mettre en place un système de challenges attractif, juste et valorisant
5) Savoir concevoir son intervention au quotidien
- Déterminer les sujets essentiels – 20% d’entre eux donnent 80% des résultats
- Raisonner par thèmes et les développer progressivement chaque jour
- Connaissance du produit
- Accueil et techniques de vente suggestives
- Cycle de service – techniques de service
- Hygiène – sécurité
- Tableau de bord – gestion
- Maîtrise des coûts – chasse au gaspis
- Aide au nouvel arrivant
- Nouvelle organisation
- Objectifs économiques – Inventaire
- Marketing – promotions – le temps qu’il fait… petite chose en plus !
- Vérification de la transmission de l’information
Durée
Tarif
Conditions d'accès
Formation
Validation
Objectifs
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