DESCRIPTIF DE LA FORMATION
1) La secrétaire et son organisation
- La gestion des activités et du temps
- Diagnostic des activités : analyse d’une semaine de travail et recherche des causes de perturbation, réduction du stress
- Critères d’une bonne gestion du temps : rythmes personnels et potentiels d’énergie, contraintes et exigences de l’entreprise
- La relation au temps : maîtriser les délais, définir les priorités, organiser et planifier le travail, gérer l’imprévu.
- La recherche de l’efficacité personnelle
- Définition d’objectifs de travail mesurable : adéquation avec les objectifs de l’entreprise, choix de critères, évaluation des résultats, recherche de la qualité
- La maîtrise de la fonction : analyse du poste
- L’organisation sur le poste de travail
2) La communication professionnelle
- La capacité à bien communiquer
- La situation de communication professionnelle : différents types de communication ; se connaître pour mieux communiquer, image de soi et valorisation de la fonction.
- La transmission de l’information : éviter les “on dit” et les “mal dit”
- La relation avec les autres
- Relation avec la hiérarchie : attitudes et comportements, affirmation de soi, règles de la collaboration, méthodes de travail
- Relation avec l’entourage professionnel : travail en équipe, partage du travail et des outils
- Relation avec l’extérieur : fonction d’accueil, communication au téléphone
3) Les nouvelles conditions de travail
Outils de production : les matériels et leurs performances
Outils de consultation et de traitement de l’information : annuaires électroniques, bases de données, fichiers de références
Outils de communication : télex, téléphone, téléconférence et télécopie, messagerie, télétraitement et réseaux
Mise en commun des outils et des informations : le travail en réseau et le temps partagé, les systèmes intégrés
Techniques documentaires : consultation en temps réel, archivage informatisé, micro- fichiers
Méthodes de travail : règles de confidentialité et contrôles de sécurité, co- responsabilité des équipes et transferts d’activités entre cadres et secrétaires
Durée
Tarif
Conditions d'accès
Formation
Validation
Objectifs
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