
Secrétariat

Nos Formations en secrétariat
FORMATION
ÊTRE SECRETAIRE AUJOURD'HUI
DURÉE : 35 heures
TARIF : 2 376€
CONDITION D'ACCÈS : Aucun prérequis
FORMATION : Présentielle
VALIDATION : Attestation d'acquis ou de compétences
OBJECTIFS : - Utiliser les nouvelles technologies
- Organiser les activités
DESCRIPTION DE LA FORMATION
1) La secrétaire et son organisation :
- La gestion des activités et du temps
- Diagnostic des activités : analyse d'une semaine de travail et recherche des causes de perturbation, réduction du stress
- Critères d'une bonne gestion du temps : rythmes personnels et potentiels d'énergie, contraintes et exigences de l'entreprise
- La relation au temps : maîtriser les délais, définir les priorités, organiser et planifier le travail, gérer l'imprévu.
- La recherche de l'efficacité personnelle
- Définition d'objectifs de travail mesurable : adéquation avec les objectifs de l'entreprise, choix de critères, évaluation des résultats, recherche de la qualité
- La maîtrise de la fonction : analyse du poste
- L'organisation sur le poste de travail
2) La communication professionnelle :
- La capacité à bien communiquer
- La situation de communication professionnelle : différents types de communication ; se connaître pour mieux communiquer, image de soi et valorisation de la fonction.
- La transmission de l'information : éviter les "on dit" et les "mal dit"
- La relation avec les autres
- Relation avec la hiérarchie : attitudes et comportements, affirmation de soi, règles de la collaboration, méthodes de travail
- Relation avec l'entourage professionnel : travail en équipe, partage du travail et des outils
- Relation avec l'extérieur : fonction d'accueil, communication au téléphone
3) Les nouvelles conditions de travail :
- Outils de production : les matériels et leurs performances
- Outils de consultation et de traitement de l'information : annuaires électroniques, bases de données, fichiers de références
- Outils de communication : télex, téléphone, téléconférence et télécopie, messagerie, télétraitement et réseaux
- Mise en commun des outils et des informations : le travail en réseau et le temps partagé, les systèmes intégrés
- Techniques documentaires : consultation en temps réel, archivage informatisé, micro- fichiers
- Méthodes de travail : règles de confidentialité et contrôles de sécurité, co- responsabilité des équipes et transferts d'activités entre cadres et secrétaires

FORMATION
GESTION D'ACCUEIL

DURÉE : 21 heures
TARIF : 1 470€
CONDITION D'ACCÈS : Aucun prérequis
FORMATION : Présentiel
VALIDATION : Attestation d'acquis ou de compétences
OBJECTIFS : - Professionnaliser l'accueil de la clientèle
- Développer une image de qualité de votre établissement
- Maîtriser les clés de l'accueil physique et téléphonique en intégrant la notion de relation client
- Gérer les situations délicates en maîtrisant ses émotions et en intégrant le sens du service de vos échanges
DESCRIPTIF DE LA FORMATION
1) Les différents degrés d'implication dans l'accueil :
- Rôle et missions de l'accueil dans le contexte spécifique de votre établissement
- La prise de conscience du rôle de l'accueil dans l'image de qualité de sa structure
2) Offrir un accueil téléphonique de qualité à ses interlocuteurs :
- Comment transmettre une bonne image virtuelle au téléphone
- Les formules d'accueil au téléphone
- Les outils fondamentaux de la communication téléphonique
- Langage verbal : débit, rythme, intonation, volume de la voix
- L'accueil personnalisé au service de l'image de votre entreprise
- Comment développer la notion de Service
3) Offrir un accueil physique de qualité aux clients :
- Soigner sa présentation : vous représentez votre établissement !
- Maîtriser les attitudes positives
- Prendre en charge visuellement et physiquement chaque client
- Considération et impression d'être unique
- Développer le sens du Service
4) Les gestes et attitudes qui font la différence :
- Maîtriser les fondamentaux de la communication (verbale et non verbale)
- Assurer un bon premier contact pour mettre en confiance le client (la 1re impression)
- Devenir l'ambassadeur de son entreprise en soignant sa présentation
AVIS DES STAGIAIRES
Et après la formation ?
Retour à l'emploi des anciens stagiaires ?
EXCELLENT




